局长信箱工作月报

（一月）

      一、受理情况

      2021年1月份，局长信箱平台共受理市民各类诉求17874件，日均受理量577件；环比上月，受理量增加7940件,增幅79.92%。

      二、办理情况

      局长信箱平台直接办理17818件，占受理总件数99.69%；转派承办单位56件，占受理总件3.13%。1月份信件内容主要涉及：网络诈骗、交通安全、道路交通设施、社会治安、举报投诉、公安业务办理咨询、政策咨询、意见建议、其它求助类等。

      三、表扬信件

      信件内容：丰产路派出所户籍警为民着想办实事，本人于2021年1月13日在郑州金水区丰产路派出所为新生儿办理户口，其中有个文件缺失无法提供，办事民警非常专业，让我补充了其他替代材料，充分体现了为民着想、为民办事的专业素质，特此感谢。

      四、优秀案例

      关于交警微信公众号违章举报渠道的建议

      信件内容： 本人在1月22日于郑州市南三环二十大街拍到违法闯红灯车辆，视频清晰，在郑州交警微信公众号中的微举报栏目按要求上传有关违法信息，信息详实，照片车牌号和标志标线清晰，但是未通过审核，并且没有任何未通过审核的原因回馈。 想到这种群防群治的好政策，好形式，为什么从形式上没有实现群防群治的有效信息传播，这样的受理机制是在搞形式主义还是真的为了交通安全治理。我希望是后者。个人认为，个人反馈的图片信息很清晰，如果图片要求很高，建议增加视频上传功能。同时，作为执法部门，当人民群众反馈违法行为时，即使有不确定的信息，是不是应该进行核实查证补充资料，而不能将举报信息一退了之。对于人民群众群防群治的责任心和使命感应给予最大的信任，而不是对于违法行为的违法者开展尽可能的无罪判定。希望局长真的能够在群防群治方面打通信息传递渠道，优化群防群治效果。

      办理情况：支队宣传科收到信件后立即对微信举报回复功能进行测试，发现因微信后台正在进行功能优化，可能导致弹窗功能不能正常使用，核实完情况后，立即与反映人赵先生进行了电话联系，向赵先生说明了原因，并提供了邮箱举报的方式，反映人可将完整视频发给郑州交警，辖区大队将进行核查处理。针对增加视频举报这一建议，郑州交警正在与技术部门进行协调，争取在微信举报平台实现这一功能，如果后续增加该功能，郑州交警也将通过官方平台对外进行宣传，同时加强微信举报、反馈功能的维护，加强日常系统巡查，让群众能够有更多的渠道参与郑州交通的维护与治理，打造更完善的交流平台。