局长信箱工作月报

（六月）

一、受理情况

2021年6月份，局长信箱平台共受理市民各类诉求297件，日均受理量约10件；环比上月，受理量减少8件,降幅2.62%，截止到月报发布之日，局长信箱平台已全部办结。

二、办理情况

局长信箱平台直接办理222件，占受理总件数的74.75%；转派承办单位75件，占受理总件数的25.25%；无逾期办理情况。

三、热点问题

6月份信件内容主要涉及：违章停车、噪音扰民、网络诈骗、银行卡冻结、户籍业务咨询、居住证快速核发、举报投诉、意见建议、其它求助类等。

 1、群众来信反映宇学教育诈骗问题

信件内容（节选）：我在宇学教育报名进行网课学习，刚缴完费就接到民警来电，说此机构涉嫌诈骗，宇学教育资金被公安局冻结，要求我配合调查，已经做了笔录和证据搜集，目前为止我没有收到退款，作为作为一名受害者，我目前面临非常大的经济压力，望尽快处理，帮忙要回退款。

案件最新办理情况：该案件已于2020年11月23日立案，现该案件正在侦办阶段，因涉及嫌疑人较多，且均采取了强制措施，目前协同金水区人民检察院一起侦办中。

 2、异地身份证办理问题

信件内容：目前在郑州上大学，想在郑州市异地办理身份证，所以特意写信咨询，谢谢！

便民措施：郑州市异地居民身份证可以全城通办

（一）、居民身份证异地补办受理范围：
  1、本市异地受理范围：在本市各区、县（市）之间就业、就学、居住的市内其它区、县（市）居民。
  2、省内异地受理范围，在本市、县（市）就业、就学、居住的省内其它地市居民。
  3、跨省市异地受理范围，在本市、县（市）就业、就学、居住的其它省辖市居民。

（二）、申领条件：

  丢失补领（需挂失申报）或因到期、损坏等原因需换领居民身份证的。

（三）、所需材料：
  1、《居民户口簿》。
  2、《居民身份证》（仅限居民身份证换领）。
  3、机动车驾驶证、护照、等公安机关签发的其它有效证件。
  4、申请人需交验以上证明身份的证件其中之一，同时，经本人书面承诺，可免提交在当地就业、就学、居住的证明材料。
（四）、办理流程：

  1、申请人到全市任意一派出所户籍室提出异地换领、补领（需挂失申报）居民身份证申请。

  2、由受理派出所户籍室民警对申请人的身份进行核查。

  3、对符合规定的，派出所户籍室民警应当场受理，采集居民身份证照片、指纹和相关登记信息，打印《居民身份证异地受理登记表》交付申领人签字，收取证件工本费，发放《居民身份证领取凭证》。

  4、证件制作完成后，申请人凭《居民身份证领取凭证》到申领地派出所户籍室领取证件。换领证件的，领取新证时应当交回原证。

（五）、办理时限：

  按照河南省公安厅《关于印发2021年便民利民利企服务新举措的通知》，受理地户籍室应当自公民提交《居民身份证异地受理登记表》之日起30日内发放居民身份证。
（六）、收费标准：

  换领的收取证件工本费20元，丢失补领、损坏换领的收取证件工本费40元。

四、表扬信件

1、信件内容（节选）：2021年6月25日是今年中招考试第一天，早晨到达考场孩子才发现准考证忘带了，回去拿到准考证时间已剩余不多，在家附近省图书馆路口求助民警，这位警官二话不说马上就用警骑帮忙一路护送到了考试学校，才使得孩子没有耽误中招考试，孩子苦读9年就为此刻。就是因为有急群众之所急的好民警，不是亲人，胜似亲人，解群众燃眉之急。你们这种为人民着想的高尚品德和精神真真正正值得我们学习。

今天我代表我们全家怀着诚挚的谢意表示衷心的感谢。

2、信件内容（节选）：本人于6月4日在警民通平台申请办理居住证，6月8日便收到受理回复，且于当天完成制证，速度之快，令人咋舌。想起之前那次申领，前来办理业务排的长队，我顶着烈日，几个部门往返跑了N多趟，才于半年后拿到证。而如今，足不出户，一部手机办理各项业务，这在以前真的不敢想，感谢政府，感谢警民通平台，感谢办理业务的民警同志。