新郑市龙湖镇交通发达，企业众多。尤其是华南城商区，包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区，入驻商户超过1万家，治安防范压力较大。负责这一带治安管理的“马玉璞警务室”，位于华南城商区的一栋写字楼下。警务室成立于2014年，2018年5月改名为龙湖派出所“马玉璞警务室”。

马玉璞是谁？她是华南城辖区的社区民警。4月21日，辅警卢鸿任告诉记者：“这几年马老师为群众办了不少实事，大家一说起警务室就说‘去马玉璞那儿吧’，马玉璞警务室也就叫开了。后来，在上级领导支持下，干脆把华南城警务室更名为‘马玉璞警务室’。”

今年是马玉璞接管警务室的第7个年头，别看她现在工作起来得心应手，刚来时却是各种“崩溃”。“刚来华南城时站在这些商城楼宇中间，我都蒙了，后来我就告诉自己，来都来了，硬着头皮干吧，拿自己真心去换群众真心呗。”马玉璞笑着说。

初来乍到的她很快便遇到了第一次“考验”。在处理辖区内一起业主和物业纠纷时，业主对协商结果不满意，竟直接将她轰了出来。“当了25年警察，那是我第一次被群众轰出来，我几乎要崩溃了，强忍着泪水在门口坐了半天。”马玉璞说，冷静下来之后，她决定再次进去，“群众不满意说明我的工作没做到家。如果我就这样走了，就证明我彻底失败了，以后哪还有脸在辖区开展工作啊！”马玉璞再次推门而入。看到她进来时，里面争吵的人也吃了一惊，虽然还有人起哄，但她镇定自若，耐心地从法理、情理上和双方反复交流……经过多轮协商，双方终于达成一致。看到双方握手言和，马玉璞也露出了欣慰的笑容。

身为社区民警，马玉璞要经常步行去商场开展安全检查，顺带解决商户之间的矛盾。“和气生财嘛，大家是来做生意的，千万别闹矛盾，一有矛盾准影响生意，有啥事给我说，我去给你们解决！”这是马玉璞给商户们说得最多的话。时间久了，商户也和马玉璞开玩笑，一见她就说：“马警官一来，我们保准生意兴隆，你就是我们的守护神！”

对群众笑呵呵的马玉璞，面对犯罪分子却可以用“勇猛”来形容。

2021年8月的一天，辖区居民贾女士被一持刀男子拦路抢劫，在附近巡逻的马玉璞听到呼救后第一时间冲过去，拦在了持刀男子面前。“站住！放下手里的刀！”面对马玉璞的大声呵斥，男子面露怯色，但仍强作镇定，挥舞着手里的刀。马玉璞见状继续向前靠近，大声呵斥其放下刀具！也许是被马玉璞的勇猛给镇住了，男子慢慢地放下刀……后来，当同事们问她面对歹徒怕不怕时，马玉璞平静地说：“没想那么多，就一个念头，一定要制止他，不能让他跑了！”随后，她又笑着解释：“我们家四代出了7个警察，我从小就目睹了很多抓坏人的场面，所以不会胆怯。”

在打击犯罪上“有勇”，在防范上也“有谋”。工作中，马玉璞摸索出警务室与华南城商户的警企合作模式，整合物业、保安等力量1000余人，组成了社区警务安防“大团队”。警务室可根据辖区治安动态调度各个区域联动，也可针对案件高发区域组织巡防，开展“专项”治理。

夜幕降临，忙碌了一天的商户渐次离去，几栋写字楼内的灯光也暗淡下来。马玉璞警务室却依然灯火通明，马玉璞和她的战友们依然在忙碌着。他们就像是夜色下华南城里的一束光，给人温暖，让人踏实。