近日，中国铁路部门发布新规，从7月20日起儿童进站乘火车必须携带有效身份证件，加之暑期出游高峰到来，群众办理身份证需求激增，造成全市各户籍窗口都排起了长队。市公安局治安支队敏锐觉察到这一现象，迅速组织全市户政部门采取宣传引导、强化服务、延时办理、周末无休等有效措施，积极应对身份证办理高峰，最大限度满足广大人民群众办证需求。7月份以来，全市各户籍窗口共计受理居民身份证149639个，与去年同期相比上升47.4%。

一、强化宣传引导。采取多种措施，广泛开展宣传引导，告知广大人民群众有效身份证件共包括16种，不仅仅只是居民身份证，儿童乘车可携带户口簿、出生医学证明等其他有效身份证件。一是通过市局警民通发布《注意！暑假期间14周岁以下儿童乘火车有变》文章，并组织广大户籍民警、社区民警广泛转发、宣传引导。二是通过郑州广播电视台郑视频客户端转载发布高新分局制作的《各位家长请注意！要给孩子办理身份证的看这里》短视频，更加生动、形象的广而告之。三是各分县（市、区）局结合各自辖区实际，采取多种形式引导广大群众无需冒着炎热的天气扎堆办理二代居民身份证。经开分局、郑东分局、中原分局等单位制作《儿童乘车有效证件种类》挂图在户籍室醒目位置张贴；上街分局依托开展的组团式下网格工作广泛开展宣传。

二、提升服务质量。一是各分县（市、区）局治安大队负责，时刻关注各户籍窗口流量，并通过全城通办、预约办理等方式进行合理引流。二是对确有办证需求到户籍室现场办证的群众热情接待，合理引导排队，避免等待时间过长；并针对天气炎热等实际情况适当配备便民药箱，饮用水等防暑降温用品，有效开展服务保障。三是提升工作效率，金水分局、新密市局、上街分局、中牟县局等单位加快身份证审批、上传速度，临时身份证当天审批、当天制作。四是对到下班后仍未办完业务的群众提供延时服务，保证业务全部办完后再下班。

三、开设周末专场。7月22日、23日，是7月20日铁路新规实施后的第一个周末，为应对可能到来的办证高峰，治安支队提前部署谋划，组织全市户政部门在原有“周末无休窗口”的基础上，结合各自实际，最大限度的增开窗口、增加警力，加班加点满足群众办证需求。高新分局在周末开放全部户籍窗口，全体户籍民辅警加班加点服务群众；金水分局、中原分局、新郑市局等单位增加办理业务和维护秩序警力，并合理分工、高效协作，专人受理审核、采集人像、维护秩序，有效提升了办证效率；未开放的窗口公布了户籍民警24小时咨询服务电话，对急需办证或其他特殊情况随叫随到，并根据分局统一安排随时做好开放窗口准备。据统计，本周末共开放户籍窗口26个，上岗警力110余人，受理居民身份证2015个，临时居民身份证168个，发放居民身份证169个，办理户口业务54笔，接受群众咨询240余次，受到了群众的广泛好评。

在下一步工作中，全市户政部门将继续深入贯彻以“以人民为中心”发展理念，在强化宣传引导和提升服务质效两个方面持续发力，努力为广大人民群众提供更便捷、更高效、更满意的户籍窗口服务。