近日，郑州公安交管局车管所收到一名群众送来的锦旗,，打开后，上面写着“为民服务效率高，热情公正暖人心”致郑州车管所几个金光闪闪的大字。经了解，送锦旗的孟先生2023年8月9日到郑州市车管所申请办理变更驾驶证姓名信息业务，但因户籍所在地派出所未从系统给其开具相关证明，工作人员无法按照正常流程受理，在“办不成事”反映窗口，工作人员得知其已往返户籍所在地多次，且辗转多部门未能办理，眼看要外出，心急如焚。本着让群众最多跑一趟的理念，车管所驾管科科长翟彬经多方联系、多次与当地派出所沟通协调开具了身份证信息变更证明，在确认孟先生情况属实，档案信息与本人现持有身份证一致后，立即为其办理变更驾驶证信息业务。孟先生“暑期”正常出行，他不胜感激，于是2023年8月29日专程赶到车管所赠送锦旗以表谢意。

一面送来的锦旗，一个暖心的故事，这不仅仅是车管所爱民为民的一个缩影。近期，郑州车管所按照省厅交警总队相关通知要求，坚持以人民为中心，积极为群众办好事、解难事、做实事，在车管所、分所、县所各业务大厅设立了“办不成事” 反映窗口。通过 “办不成事”反映窗口，切实为群众和企业解决了在办理车驾管业务过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提升了车管所在群众和企业的满意度。

自该窗口设立以来，各业务大厅“办不成事”反映窗口在业务精准办理、疑难快速甄别、信息综合处理、业务联动协调等方面，起到了高效、快捷、便民的作用，共收到群众自发送来的锦旗3面，感谢信5件，切实发挥了“办不成事”反映出口的成效。