为进一步提高车驾管窗口服务管理水平，郑州市公安局公安交通管理局车管所立足辖区实际，从“优化服务质量，提升群众满意度”加强宣传引导环节入手，推动“五措并举”助推车驾管窗口管理工作再上新台阶。

一、提高服务意识，强化服务理念。一是树立以服务为本的理念。车驾管窗口服务的对象是广大车主和驾驶员，他们需要的是高效、便捷、优质的服务，车管所始终将此作为车驾管窗口管理工作的出发点和落脚点，牢固树立以服务为本的理念，不断提高服务意识，满足车主和驾驶员的需求。二是开展多样化的服务培训。通过不定期组织开展集中培训、组织座谈会、宣传教育等活动，使工作人员深入了解服务理念，掌握服务技巧，提高服务水平。三是建立有效的激励机制。通过奖励机制，充分调动工作人员的服务热情，鼓励工作人员积极参与服务工作，提高服务质量，同时，加强对工作人员的监督和管理，确保窗口工作服务质量和服务态度得到有效保障。

二、优化办理流程，提高工作效率。一是找准问题源头，精准施策。首先全面细致梳理、评估了现有的服务流程，关于需要群众多次往返窗口才能办理业务等问题和不足，有针对性、创造性地提出了改进措施，群众办事效率大大提高。二是简化办事程序，提高效率。针对不必要的环节和步骤，删繁就简，再次明确各环节、各人员的职责和要求，确保工作流程顺畅、高效。三是利用信息技术，工作互补。借助现代化信息技术手段，如互联网、大数据、人工智能等，实现信息共享和快速查询，减少群众等待时间，提高服务质量。

三、加强信息化建设，提高信息化水平。一是建立健全完善的信息管理系统。着力加强信息系统的建设，进一步实现数据共享和信息互通，使车驾管服务平台朝着更加智能、便捷、高效的方向发展，同时，凭借信息技术也能大幅减少人工错误率，提高群众办事体验。二是加强对信息系统的管理和维护。安排专人定期对信息系统进行检查，一旦出现故障和漏洞及时修复，确保系统正常运行。

四、加强内部管理，建立制度标准。一是明确职责要求。在服务规范和标准下，对服务流程、语言、态度、时间等方面再次进行了明确规定，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。二是加强管理培训。通过培训，使工作人员掌握车驾管业务基本知识和操作技能，熟悉业务流程和政策法规，同时，注重对工作人员沟通能力和服务意识的培养，使其具备良好的职业素养。三是建立投诉机制。建立健全投诉举报渠道，及时收集群众的意见和建议，认真对待每一期投诉，做到有错必纠、有错必改。

五、加强沟通协调，建立长效机制。一是加强与群众的沟通。及时了解群众的需求和意见，认真分析研判工作中的不足，不断改进服务，稳步增强人民群众满意度和幸福感。二是加强与其他部门的协调。主动加强与相关部门、社会团体、企事业单位的沟通协调，构建和谐服务环境，共同解决跨部门的问题和困难。