“真是太方便了，效率真高！一个窗口就能办好几项业务。”平时在外地忙于工作，利用春节期间在新密市政务服务中心公安专区为两个孩子办理完业务的王先生忍不住为新密公安政务服务工作点赞。据悉，为全面深化公安政务服务模式创新，提升公安窗口服务效能，近期，新密市公安局在新密市政务服务中心公安专区配备智慧“一窗通办”一体机，推进身份证、护照、驾驶证、违章处理等高频事项一窗受理、集成服务，群众进一扇门、到一个窗口，即可办理多项公安业务，进一步提升便民服务水平和公安政务服务质效。

一、“一个窗口”解决“一揽子事”。针对群众在新密市政务服务中心公安业务专区办理不同业务时“找警种”“找警察”，来回跑等问题，新密市公安局全力推行“一窗通办”改革，打破警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，将户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，打造利民、便民、亲民服务平台。“一窗通办”综合窗口运行以来，共办理户政、车驾管、出入境事项3800余件，有效解决企业群众办事“多头跑”难题。

二、“多窗专能”转向“一窗全能”。实行“一窗通办”对公安窗口服务能力有了更高的要求。新密市公安局通过扎实开展“以能力促服务”、“岗位交叉互学”、实操演练等一系列培训活动，提升民辅警业务受理、接待规范等能力，组织民辅警进行“岗位大练兵”业务考核，强化窗口民辅警对业务和政策的熟知率，实行受理业务通学，打造一警多能、全科型综窗，实现高频简易业务3至5分钟办结，确保警力配置最优、窗口效率最高。同时，深度应用“好差评”群众办事综合评价系统，不断回应人民群众对公安窗口服务的新期待。

三、“方法单一”升级“多措并举”。新密公安始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在“24小时自助服务区”配备出入境、车驾管、户政等自助设备，用科技让服务提纲、效率加速、体验升级，满足群众“随时办、及时办”的服务需求，大力提升公安政务服务效能。同时，在落实周末无休、特事特办、容缺受理、告知承诺、上门办等便民举措前提下，不断创新工作方法，探索优化延时服务、帮办代办、“一窗办”、“专场办”便民举措。今年以来，公安窗口共提供延时及帮办代办服务1700余人、办理业务2600余件，开设学生集中办理身份证专场3次，开设节假日证件办理专场2次。

下一步，新密公安将深入拓展“一窗通办”覆盖面和服务面，持续提升便民服务措施，实现高频业务即来即办，有效提升服务效率和群众体验，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务、“一窗式”服务，真正把公安政务服务工作做到广大群众的心坎上。