春节前后既是假期，也是户籍窗口业务办理高峰期，为全面保障在外就学、经商、务工、返乡探亲和出游、行动不便等人员假日期间户政业务办理需求，郑州市公安局治安支队超前谋划、周密部署，严格落实各项惠民便民举措，真正让户政服务更有温度，让群众的安全感、获得感、幸福感成色更足。节日期间，全市在岗户籍民（辅）警187人，累计工作时间4214小时，户籍窗口为群众提供咨询1881人次，预约服务329人次，上门服务17人次，受理户口类业务104笔，居民身份证1258张，社区民警为群众提供户籍业务捎办服务7人次，代办服务7人次，提供业务咨询310人次，帮助群众线上平台、APP办理业务27笔。

一、提前谋划部署，确保服务不缺位。春节前夕，郑州市政务服务办下发通知，今年春节期间全市各级服务中心均不对外开放，而我市大部分户籍窗口已进驻同级乡镇（街道）便民服务中心办公，考虑到2024年春节为“最长春节假期”，人员流动性大，群众办理户政业务的需求也将会大量增加，治安支队提前谋划，指导各分县（市、区）局治安大队积极与服务中心沟通对接，确保节日期间公安窗口可正常开放，最大限度地满足群众办理业务需求。同时，治安支队又专门下发通知，对节日期间服务工作进行了安排部署，确保为群众提供优质、便捷、高效的户政服务。

二、设立受理窗口，确保服务不打烊。一是为应对办件高峰，真正做到“群众咨询有人答复，群众办事有人受理”，在全市各乡镇（街道）便民服务中心和部分户籍窗口明显位置公示民警姓名和联系电话，随时为群众做好咨询解答工作，指导全市设立17个户籍服务窗口，春节期间农历初一至初八全天候为群众办理户口和居民身份证业务，分县（市、区）局治安大队、市局治安支队专人值守，保障审核、审批全流程服务不间断。二是各级治安部门通过警民通公众号、警民联系微信群等媒介开展宣传活动，让群众知悉办理地点和办理时间，最大限度满足群众节假日期间办理户籍业务的需求。三是为进一步延伸服务触角，提升服务水平，治安支队在充分调研群众办理户政业务的实际需求后，指定206个社区警务室开展部分高频户口业务服务工作，并将6岁以下国内新生儿入户、户口簿换补领、死亡注销等业务受理条件、所需材料、办理流程等录制培训视频下发，由各派出所户籍民警进一步指导本所社区民（辅）警对《河南省公安机关社区民警政务服务业务手册》和《河南省公安机关户口居民身份证管理工作规范（试行）》等的政策解读和岗位实操培训。在确保社区民警能够熟练掌握业务内容和办理流程后，治安支队组织206名社区民警参加户政业务线上考试，并全部开通户政办公口令权限。同时，又指导社区民警主动开展“捎带服务”“代办服务”，为群众提供政策咨询和公安政务平台、APP帮办服务，真正实现群众只需来到家门口的警务室便可办理部分户政业务，以实际行动拉近了警民距离，密切了警民关系。

三、细心耐心悉心，确保服务不打折。我市治安部门积极回应人民群众对高质高效服务的新向往，以群众的现实需求为导向，以“办事更便捷、服务更高效”为目标，推出了一系列户口迁移、开具户籍类证明、新生儿入户、居民身份证以及临时居民身份证办理等高频户政业务“跨省通办”“全省通办”“全城通办”“一件事一次办”等“含金量”高的便民利民新举措，不断扩充群众线下线上办事路径，最大限度为群众排忧解难，真正让群众感受到了公安政务服务带来的温暖。