“您好，您需要办理什么业务？这边给您取个号。”新密市政务服务中心公安专区大厅，首问引导员正在帮助一位女士填写身份证邮寄申请。引导员一步步耐心指导，帮助填表、照相，引导至受理区域办理、签名确认、缴费，不一会就办完了这些业务。拿到受理回执单后，该女士对民警的贴心服务和办事效率连声道谢。

在新密市政务服务中心公安专区，通过设置“首接引导员”先锋岗，每日安排1名引导员，佩戴“引导员”红袖标，从事接受群众咨询、先期审验材料、维护窗口秩序等工作，让群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带。

引导员实行首问负责制、值班负责制，对办事群众进行材料预先审验，现场答疑解惑，避免群众排队等候却因材料缺失办不了业务的情况发生；对于能够线上申请的办理事项，指导群众通过自助设备或网上渠道办理，减少群众在线下窗口办理等待时间。这样做既提升了窗口服务工作效率，又提升了办事群众的获得感和满意度。

下一步，新密市公安局将深入践行“以人民为中心”的发展理念，全心全意为群众解决问题，诚心诚意为群众办实事，不断优化各类便民利企举措，推进公安政务服务“一窗式”、“一站式”办理，持续提升企业和群众办事的体验感。