“来来来，大热的天，先坐下吃块西瓜再说，都是鸡毛蒜皮的小事，搁不住大动肝火......”辖区两家商铺因停车发生争执，双方争吵不停，得知情况后社区民警立马赶过去，为了不影响生意，将二人请到警务室，端上西瓜，一番劝说后，两人相互道歉起来，还说以后要彼此关照生意。看到这一幕，民警开心地笑了，笑容和门外盛开的石榴花一样热情、真挚。

这位爱笑的社区女警叫鲍翔，是郑州市公安局中原分局建设路派出所阳光新城社区警务室的社区民警。今年47岁的鲍翔1997年入警后来到派出所工作，一干就是27年，不但见证着辖区和这座城市日新月异的发展，也在岁月变迁中成长为一名优秀的平安守护者。她曾被授予个人嘉奖，先后荣获郑州市优秀人民警察、优秀社区民警等荣誉称号。

【化干戈为玉帛，当好群众的“调解员”】

鲍翔管辖的阳光新城社区是一个高层、老旧多层混合组成的社区，居住4000余户共计1.2万余人。“我们辖区的特点是发案不多，小的矛盾纠纷多，最多时候一天七八起。”鲍翔介绍说，因为辖区人口密度大且人员构成复杂，因此邻里纠纷、家庭纠纷比较多。“其实都不是啥大事，坐下来说清道理就好了，甚至很多本来闹矛盾的邻里最后都成了不打不相识的朋友。”谈及工作经验，鲍翔说，真诚以待、真心以待、将心比心，就没有解不开的疙瘩。

去年10月的一天晚上，鲍翔在辖区入户走访时，发现两个家庭因噪音影响休息而大动干戈。一家的孩子上高中需要安静的学习休息环境，而另一家的孩子小，时常会扔玩具闹腾，两家多次协商未果，从而矛盾激化。得知情况后，鲍翔立即赶了过去，一边稳定双方情绪，一边联合物业、社区民调人员，组织双方坐到一起，动之以情晓之以理，并且从法律层面讲解事情的利弊。“当时都在气头上所以比较冲动，经过我们的讲解，他们很快冷静下来，”鲍翔说，看到双方态度有所缓解，就赶紧泡上热茶，再从远亲不如近邻的角度疏通双方情绪，最终他们握手言和。

就这样，一场剑拔弩张的争斗被鲍翔“化解”成一场温馨的“茶话会”。

入夏以来，因气温升高，辖区几户居民因安装空调外机发生纠纷，各说各有理，都认为对方占用了自己家的窗台区域。得知情况后，鲍翔立即组织律师、社区民调员、物业楼管等多方参与，从法律法规、社会公序良俗等方面深入浅出地化解双方矛盾，最终让大家都认识到自己的问题所在，矛盾迎刃而解。

“既然辖区矛盾纠纷多，我就在调解上下功夫，摸索经验，最大限度地让大家和谐共处。”鲍翔说，工作中她结合辖区特点，学习和借鉴“枫桥经验”，在警务室建立矛盾纠纷调处化解中心，并联合法院法官、社区民调员、律师、特约监督员以及社区有威望的人员组成调解小组，及时发现并处理辖区内的各类纠纷，调解成功率已超过了九成。

【“沉浸式”反诈宣传 护好群众的“钱袋子”】

“鲍警官，我爱人好像遭遇诈骗了，麻烦你来劝劝他，我说他不听！”今年五一期间，鲍翔在值班巡逻时接到辖区居民赵女士的求助电话。接报后，鲍翔立即骑上电动车抄近路赶往赵女士家。

原来，赵女士的爱人在网上加了一个刷单群，觉得自己找到一个挣钱的门路，就按照群里指引开始做起了刷单“业务”。天上不会掉馅饼，赵女士越想越不对劲，又劝不住爱人，就给民警打电话了。“我赶到时，他正准备操作一个上万元的单。”鲍翔即刻上去引导赵女士爱人停下手中操作，并把近期发生的此类案例一个一个给他讲，拆解骗子的诈骗手法。“得亏你们来了，要不真被骗惨了！”赵女士爱人如梦初醒。

针对近年来电信网络诈骗案件多发态势，鲍翔没少在反诈宣传上下功夫、想点子。为了守好群众的“钱袋子”，鲍翔结合辖区特点，有针对地采用线上线下相结合的方式，对辖区内的老年人、学生群体、务工人员等分类进行点对点的精准宣传。比如，小区门口的小喇叭宣传、健身器旁聚会普法聊案情、微信群每日更新反诈小知识、召开反诈警民恳谈会等。仅去年以来，鲍翔在阳光新城社区范围内已召开反诈警民恳谈会四十余场，精准反诈劝阻十余人，及时止损20余万元。

为开展“沉浸式”反诈宣传，鲍翔还尝试在警务室开辟专门区域，收集各类典型案例，以文、图、视频、原声播放等形式对预警对象开展“唤醒”宣传。对于比较“顽固”的预警对象，鲍翔除了自己劝解还会邀请经验丰富的反诈民警参与，对其进行“一对一”“多对一”地宣传，最终实现深度唤醒受骗者的目的。

“大家伙挣钱不容易，也都不想被骗，可总有被迷惑的时候，作为社区民警，我必须尽最大努力为大家守护好这些血汗钱。”鲍翔说，只要有电信诈骗案件，她的反诈宣传就不会停，一定要用自己的行动去“唤醒”每一个可能被迷惑的群众。

【清除隐患漏洞 扎好辖区安全的“铁篱笆”】

2023年12月的一个晚上，阳光新城社区一栋楼下的3辆电动车电瓶被盗。接报后，鲍翔立马开展走访调查，并配合刑侦部门对案件进行侦破。虽然案件告破，但鲍翔进行了反思复盘，她梳理了辖区存在的安防漏洞，随即组织物业部门，重新规划完善了小区监控系统，再加上人防配合，将防范工作做到全空间、全时段覆盖。今年以来，阳光新城社区发案量下降三成，成为全所发案最低的警务室。

“其实老百姓最大的需求是安全，安居才能乐业，而守护群众安全是公安民警责无旁贷的责任！”鲍翔介绍说，无论是治安防范还是消防检查、校园周边环境整治，她都要做到万无一失，不能有任何漏洞。

针对辖区周围学校的实际情况，鲍翔每周都要对辖区内幼儿园、午托部、校外培训机构的安全措施落实、消防设施配备、安保器材、安全通道等人防、物防、技防进行全面检查，及时将检查中发现的问题反馈给校园负责人，并每天督促整改，将“护校安园”行动落到实处。为提高孩子们的安全防范意识，鲍翔不仅带领警务室的全体辅警走进校园，还邀请孩子们到警务室内的多模安全教育基地参观，通过生动的音视频资料和讲解，把安全防范的“种子”种在孩子们幼小的心灵。

“群众安全无小事。”这是鲍翔挂嘴边的话。这么多年来，不论刮风下雨，鲍翔每晚都坚持到社区里转上几圈。谁家的门没关好，她就喊一声主人的名字，提醒他们把门关紧；谁家的电动车未锁，她就提醒物业加强巡逻并提醒业主；谁家发现可疑情况，她第一时间跑过去查看。

“来到这社区已经七八年了，这里的一草一木都熟记于心，我也早成为这里的一员，每天都想多转转、多看看，生怕谁家有点啥事，一天到晚就盼着大家平平安安、和睦相处。”鲍翔说，她见到群众说得最多的就是“有事请打我电话，不用怕麻烦”。她是这样说的，更是这样做的。