近日,随着暑期、毕业季的到来,全国旅游持续向好,办理身份证、出入境证件等业务的人员数量不断攀升,新密市政务服务中心公安专区受理量激增,迎来办证高峰。
为进一步提升窗口服务效能,满足广大群众办证需求,新密市公安局行政审批办公室提前研判群众办事需求,周密部署、多措并举,制定措施、积极应对,通过优化办理流程,不断提升服务效能,窗口民辅警以饱满的工作热情和良好的精神面貌,为办事群众提供优质高效的政务服务。
1.合理设置岗位
科学安排警力,合理设置工作岗位,落实每日领导带班和引导员制度,为群众提供业务材料预先审核、咨询辅导、填表取号等服务,尽量缩短群众办证时间。同时及时疏导公安专区高峰期的人流,保证高峰时段办证不拥堵、群众少等待,进一步提升了办证效率。
2.增强服务意识
全体窗口民辅警提前上岗、延时下班,秉承“不送走最后一名群众绝不下班,能一次办完绝对不让群众跑第二趟”的理念,延伸服务宽度,确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降。同时,实行急事急办、特事特办,针对军人、老弱病残孕及急难群众开通绿色通道,突出人性化服务。
3.提高办证效率
根据近期高频办理事项,每日强化对受理、咨询、审批等岗位民辅警的业务培训,确保高效受理、审批,减少申请等候时间,有效提高工作效率。同时积极引导群众通过出入境预受理系统和交管12123平台办理,推广河南公安机关2024年爱民亲民十项举措,鼓励群众“网上办”、“自助办”。
据统计,6月份以来,公安专区共办理各类业务约8200余件,为群众开通绿色通道、延时服务约120余人次,单日最高峰受理业务591件、接受群众咨询700余人次。
温馨提醒
办理身份证、出入境证件时需现场采集照片,办证人员要提前做好准备,着深色衣服,不化浓妆,不佩戴耳环、项链、美瞳等饰物,发型需露出眉毛和耳朵。