“群众在哪里,服务就在哪里”。
郑州市公安局中原分局政务服务大厅负责人李春枝说:“在为民办理证件的过程中,要一直把人民群众的呼声作为第一信号,群众的需要作为第一选择,群众的利益作为第一考虑,群众的满意作为第一标准,在服务中赢得人民群众的信任、理解、关心和支持。”
在大厅服务台上,可以看到群众留言册密密麻麻的留言,上面手写记录了许多群众的真情感受,这些留言不仅展现着“警民鱼水情”的画面,更是对政务大厅所有公安民辅警的真诚认可。
“现场服务非常好,指导业务办理有耐心、热情,真正为我们办事群众着想,为中原政务大厅出入境业务人员的工作态度、工作能力点赞。非常感谢!”——这是政务大厅留言册上一位群众朱先生留下的感言。
8月12日,朱先生着急地向中原分局政务服务大厅的辅警张苗沟通,其女儿要于这两日返回中国香港学校参加重要活动,但是按照规定正常办理流程需要七个工作日才可以拿到港澳通行证。张苗看到着急的父女二人,一边指导其先提交相关材料,一边将群众诉求汇报给负责人李春枝。听了汇报后,李春枝立即向市局相关部门汇报,经过大厅民警的前期了解、核对资料,市局、分局相关负责人商讨后决定为群众走绿色通道。经过努力,8月14日下午,民警将办好的港澳通行证交给了朱先生。这才有了留言本上朱先生手写的肺腑之言。
今年8月下旬,刚收到学校Evisa(电子签证)的王先生来政务服务大厅办理港澳通行证逗留签注,焦急地向工作人员讲述,海外开学不足两周,在规定时间内无法拿证办理相关手续就要错失开学报到。政务服务大厅民警段琦立即汇报负责人李春枝,经过商讨、上报,在市局的大力支持下,为王先生特事特办。在顺利拿到港澳通行证逗留签注时,王先生在留言本上写道:“非常感谢工作人员,办事效率高,办事人员态度十分热情,顺利解决了办证人员的困难,尤其感谢B14窗口办事人员,态度好,效率高,万分感谢。”
类似这样的事情还有很多,中原分局出入境大厅的民警常说,在大厅服务的每一分钟,我们不仅要学会倾听群众的诉求,还要学会主动观察群众的需求,这是我们工作的方向,也是中原公安服务窗口一直践行的服务宗旨。