“群众在哪里，服务就在哪里”。

郑州市公安局中原分局政务服务大厅负责人李春枝说：“在为民办理证件的过程中，要一直把人民群众的呼声作为第一信号，群众的需要作为第一选择，群众的利益作为第一考虑，群众的满意作为第一标准，在服务中赢得人民群众的信任、理解、关心和支持。”

在大厅服务台上，可以看到群众留言册密密麻麻的留言，上面手写记录了许多群众的真情感受，这些留言不仅展现着“警民鱼水情”的画面，更是对政务大厅所有公安民辅警的真诚认可。

“现场服务非常好，指导业务办理有耐心、热情，真正为我们办事群众着想，为中原政务大厅出入境业务人员的工作态度、工作能力点赞。非常感谢！”——这是政务大厅留言册上一位群众朱先生留下的感言。

8月12日，朱先生着急地向中原分局政务服务大厅的辅警张苗沟通，其女儿要于这两日返回中国香港学校参加重要活动，但是按照规定正常办理流程需要七个工作日才可以拿到港澳通行证。张苗看到着急的父女二人，一边指导其先提交相关材料，一边将群众诉求汇报给负责人李春枝。听了汇报后，李春枝立即向市局相关部门汇报，经过大厅民警的前期了解、核对资料，市局、分局相关负责人商讨后决定为群众走绿色通道。经过努力，8月14日下午，民警将办好的港澳通行证交给了朱先生。这才有了留言本上朱先生手写的肺腑之言。

今年8月下旬，刚收到学校Evisa（电子签证）的王先生来政务服务大厅办理港澳通行证逗留签注，焦急地向工作人员讲述，海外开学不足两周，在规定时间内无法拿证办理相关手续就要错失开学报到。政务服务大厅民警段琦立即汇报负责人李春枝，经过商讨、上报，在市局的大力支持下，为王先生特事特办。在顺利拿到港澳通行证逗留签注时，王先生在留言本上写道：“非常感谢工作人员，办事效率高，办事人员态度十分热情，顺利解决了办证人员的困难，尤其感谢B14窗口办事人员，态度好，效率高，万分感谢。”

类似这样的事情还有很多，中原分局出入境大厅的民警常说，在大厅服务的每一分钟，我们不仅要学会倾听群众的诉求，还要学会主动观察群众的需求，这是我们工作的方向，也是中原公安服务窗口一直践行的服务宗旨。