“你能不能把电话挂了，住个院电话也不停。”

“不接电话能行，社区那么多人，谁家没有个难为事儿。”对爱人回复这句话的，是刚做完手术还未出院的社区民警窦昌坦，但他的心中依然记挂着那一方天地。窦昌坦今年已经55岁，03年从部队转业后便主动申请到公安队伍。从警后被分到了派出所当一名社区民警，这一干就是21年。

从军营迈向警营，对他来说，换装不换心，底色从未改变。作为郑州市公安局中原分局航海西路派出所观澜警务室的一名社区民警，窦昌坦曾多次获得年度工作先进个人、郑州市消防先进个人、优秀社区民警、党员标兵等荣誉，并荣立个人三等功一次。

“我这个社区不小，人多事杂，干啥得有耐心。这些年来和群众处的关系不错，谁家有个啥事，我也能力所能及的帮个忙。”

窦昌坦负责的社区涵盖小岗刘社区西耿河家园和观澜社区两大区域，包括六个居民楼院，近五千多户居民，实有人口1.5万余人，管辖区域较为分散，辖区内居民出租房屋密集，流动人口众多，管理难度大。

万众一心，其利断金。窦昌坦组织物业保安和热心人士对辖区重点部位进行24小时巡逻，确保紧急事件能够得到及时处置。通过警网融合，充分发挥社区警务团队作用，结合日常入户走访、警务室约谈等多种方式，扎实做好人员管理工作。加强与社区联系，与社区携手把消防等安全工作落到实处。

“可千万不要小瞧我们的巡逻队，我们辖区保安就帮忙成功破获两起盗窃电动车案件，还收到了群众送来的锦旗呢！”窦昌坦开心地分享道。

“你说群众为啥信任咱嘞，你看咱们天天都在处理的事，但是群众可不是天天见呐，也许他这辈子和咱就打一次交道，无论是大小案件，还是求助纠纷，咱都要用心对待。”也正是因为窦昌坦这份实实在在的真诚，尽心尽力的面对每一位群众，才积累了辖区群众对他的信任。

“如果没有窦警官，我都不知道该找谁帮忙了。”“窦警官急民之所急，想民之所想，真是我们群众的好警察。”这样的话无数次在窦昌坦的手机中弹出，他的手机中收到一条又一条群众发来的感谢信息。无论在任何地点任何时间，只要有群众求助，他就会出现。

今年6月份，窦昌坦正在社区做反诈宣传时，遇见辖区王女士因孩子上学迁户口的难题求助。现在离孩子报名只剩两天，但是按照规定程序没办法在这么短的时间内拿到户口本的王女士，因为这事急得像热锅上的蚂蚁。窦昌坦心想“孩子的事可耽误不得”，他根据群众提供的信息，核实了王女士材料是否齐全、是否符合户口政策等问题，并和户籍民警多次沟通，在他的及时协调下，孩子户口的问题得以妥善解决。拿到户口本的王女士，发自内心的向窦昌坦发了一条“您是群众的好片警”的短信。

今年8月份，窦昌坦正在辖区巡逻时，遇到辖区群众吵得不可开交，在他的耐心询问下得知，小区内楼上楼下两户邻居因小孩活动声音过大产生纠纷，双方僵持不下、互不相让，引发无数次的争吵，甚至已经影响到周边住户。听起来似乎只是家长里短的小事，可窦昌坦并没有因为事情听着简单就放松警惕，他立刻在现场做起调解工作，之后还多次前往小区与两位住户进行进一步沟通，不厌其烦地讲道理，并组织双方在多方见证下进行调解，两位住户也在窦昌坦的不懈努力下握手言和。

“任何一个小矛盾都不能忽视，要把矛盾研究透彻，从根上找到问题去解决，真正为群众排忧解难。”这是窦昌坦经常说的一句话，他是这么说的，也是这么做的。

观澜社区有位85岁的住户黄老师，其40多岁的女儿时常犯糊涂，认不出年迈的父亲，更是在父亲不注意时走失。黄老师年事已高，寻找女儿力不从心，向窦昌坦求助。他二话不说便答应下来。此时距离黄女士走失已过去十天，线索有限，窦昌坦十分担忧她的安全，他一边安抚黄老师的情绪，一边根据黄老师提供的模糊时间线，调取周边监控，逐帧仔细察看，确定大致方向，终于在一家宾馆附近发现黄女士的踪迹，将其安全送回家中。“太感谢你了，窦警官，要是这闺女找不到我可不知道怎么办了。”找到女儿的黄老师心情十分激动，紧紧拉着窦昌坦的手连声感谢。

人找到了，但窦昌坦并没有放松，他根据黄老师的实际情况和社区进行沟通协调，要求社区对父女二人特别关注，定期走访，以便有需求时能第一时间找到人帮忙。

针对当前诈骗案件频发的形势，窦昌坦深知预防大于打击的道理，他将辖区划分为81个微网格，采用线上线下相结合的方式进行宣传。在门口设置小喇叭，设立6个宣传点，在楼院内悬挂8条宣传条幅，利用52个单元微信群每天进行宣传。同时，结合案件发生情况，邀请社区网格长、物业楼管、群众代表召开警民恳谈会，宣传反电信诈骗内容。

在反诈工作中，窦昌坦还经常面临着与时间赛跑的紧急情况，需要在诈骗分子得逞之前成功劝阻受害者。今年5月份，他接到反诈预警系统推送的信息，得知辖区内一位老人正在与一个疑似诈骗的号码进行长时间的通话。他心急如焚，一边查询老人的家庭住址，一边尝试拨打老人的电话，但电话一直处于占线状态。

经过多次尝试，老人的电话终于接通了。然而，对于窦昌坦的提醒，老人却半信半疑，始终坚持自己只是在进行一笔正常的投资交易，并非遭受了诈骗。窦昌坦并没有因此放弃，反而更加耐心地向老人讲解了此类诈骗的常见手段和特征，并用近期相同的事例进行分析和解释。在他苦口婆心地劝说下，老人逐渐意识到自己可能陷入了诈骗陷阱，最终放弃了转账操作，避免了3万多元的损失。对于窦昌坦来说，像这样成功劝阻的案例数不胜数，他用自己的耐心和细心，成功守护了一个又一个家庭的财产安全。

“在这待的时间长了，感情也深了，现在不自觉都把辖区的事当成自己家的事情来干。”脚下的泥土有多厚，心中的真情就有多深。警务室里每一面锦旗、每一张证书，都凝聚着他的辛勤付出与汗水，也承载着辖区群众的深情厚谊。