局长信箱工作月报 （十月）

一、受理情况

2023年10月份，局长信箱平台共受理市民各类诉求51件，日均受理量约1.65件；截止到月报发布之日，局长信箱平台已办结49 件，办结率96.08%。

 二、办理情况

局长信箱平台直接办理35件，占受理总件数的68.62%；转派承办单位16件，占受理总件数的31.38%；无逾期办理情况。

三、热点问题

郑州市公安局推出居住证“帮办代办”便民服务

       郑好办"帮办代办"业务已于2023年10月23日正式上线运行。此次居住证"帮办代办"服务对象为60周岁以上老年人及未满16周岁未成年人。代办人登录郑好办APP通过实名认证后，设立亲情账号，将申领人绑定亲属关系后，即可为申领人申办相关业务，最后由代办人签署电子承诺书完成业务办理。

       此次为深化“放管服”改革，积极推进政务服务“适老化”改造，在原有居住证线上业务服务的基础上，推出居住证直系亲属（即代办人）“帮办代办”服务，着力解决没有智能手机或无法通过实名认证的老年人、儿童办事的“堵点”“难点”和“盼点”问题，为办事群众带来更多便利。

       居住证“帮办代办”作为便民利民项目，符合“为民、便民、利民”理念，充分考虑了老年群体、儿童在郑权益，实实在在解决了群众“急难愁盼”问题，满足了群众需要。该便民举措有两大特点：一是打破办理方式限制。代办人只需通过“郑好办”APP设立亲情帐号后进行网上申报，让群众足不出户便可全部流程网上办结，全程实现网上办，零跑腿。二是打破服务时间限制。居住证“帮办代办”业务打破了“8小时”“工作日”的时间限制，群众只需登录“郑好办”，即可实现365天全天24小时网上自助办理。

       居住证“帮办代办”的开通，是公安窗口业务助办“放管服”改革的又一举措。将积极适应人民群众对公安工作的新期待、新要求，持续深化政务服务改革创新，为办事企业和群众提供更多更优质高效的服务，将便民、利民、为民的服务宗旨落实到位。